Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Auf dieser Seite erklären wir dir, welche Schutzwerkzeuge wir auf thrillcasino-at.at anbieten, wie du sie aktivierst und wo du in Österreich kostenlose Hilfe findest. Alles, was du hier setzt, wirkt sofort.

Unsere Verantwortung für dich

Wir bei Thrill Casino betrachten Spielerschutz nicht als Anhang der Geschäftsbedingungen, sondern als Teil des Produkts. Deshalb kombinieren wir präventive Werkzeuge mit aktiver Beobachtung deines Spielverhaltens. Unser System analysiert Kennzahlen wie Einzahlungshäufigkeit, Einsatzhöhe und Sitzungsdauer und meldet uns auffällige Muster, bevor sie zu einem Problem werden.

Was wir proaktiv tun

Konkret bedeutet das bei uns Folgendes. Greift ein Warnsignal, kontaktiert dich unser Team unaufdringlich per E-Mail oder Live-Chat und weist auf deine Limitmöglichkeiten hin. Zudem informieren wir dich regelmäßig transparent über dein tatsächliches Spielverhalten.

• Verhaltensanalyse deiner Spielaktivitäten mit automatischen Warnmeldungen
• Realitätschecks als zeitliche Rückmeldung während laufender Sitzungen
• Alterprüfung bei Registrierung und vor der ersten Auszahlung (KYC)
• Schulung aller Mitarbeitenden in der Erkennung problematischen Spielverhaltens
• Klare Anzeige von Einsatz, Verlust und verbleibendem Guthaben in jedem Spiel

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend. Wir haben beobachtet, dass selten ein einzelnes Ereignis ausschlaggebend ist, sondern das Zusammentreffen mehrerer Muster über Wochen. Prüfe die folgende Liste ehrlich. Trifft auch nur ein Punkt zu, empfehlen wir dir, eines unserer Werkzeuge aus dem nächsten Abschnitt zu aktivieren.

• Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um frühere Verluste zurückzugewinnen.
• Du versuchst, deine Spielzeiten oder Einsätze vor Familie oder Freunden zu verbergen.
• Du leihst dir Geld oder verschiebst Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Du reagierst gereizt oder unruhig, wenn du nicht spielen kannst.
• Du spielst länger als geplant und brichst Sitzungen erst nach dem letzten Guthaben ab.
• Du glaubst, ein bestimmtes System oder ein hot slot würde deine Verluste ausgleichen.
• Spielen ersetzt zunehmend Hobbys, Schlaf oder soziale Kontakte.

Werkzeuge, die du sofort nutzen kannst

Direkt im Spielerkonto aktivierbar

Alle Werkzeuge findest du im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" deines Kontos, erreichbar über dein Profil. Änderungen greifen unverzüglich; eine Erhöhung von Limits erst nach einer Wartefrist, damit du sie nicht impulsiv vornimmst.

• Einzahlungslimit: setzt den Höchstbetrag pro Tag, Woche oder Monat für Einzahlungen fest.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den du im Zeitraum maximal verlieren kannst.
• Einsatzlimit: deckelt deinen Höchsteinsatz pro Runde, egal bei welchem Spiel.
• Sitzungszeitlimit: meldet dich nach der gewählten Dauer automatisch ab.
• Realitätschecks: Popup mit Sitzungsdauer und Saldo in einstellbaren Intervallen.
• Cooling-off-Pause: kurzzeitige Auszeit von 24 Stunden bis zu mehreren Tagen mit voller Kontosperre.
• Selbstausschluss: dauerhafte Sperre deines Kontos, Details im nächsten Abschnitt.

Selbstausschluss Schritt für Schritt

Verfügbare Zeiträume

Du kannst dich bei uns für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft ausschließen. Während des gesamten Zeitraums bleibt dein Konto gesperrt, Login und Passwort-Wiederherstellung funktionieren nicht, und wir senden dir in dieser Zeit keine Werbe-E-Mails.

So beantragst du die Sperre

Der Antrag läuft über den Kontobereich oder direkt über unseren Support. Bei einer dauerhaften Sperre empfehlen wir dir die Auszahlung deines Guthabens vorab, da eine Reaktivierung nur nach eingehender Prüfung möglich ist. Für die Sperrfrist gilt österreichweit das Spielerregister, das wir mitführen.

Zusätzlich raten wir dir, dich auch bei anderen Anbietern sperren zu lassen. Das österreichische Spielerregister sowie die Software von Anbietern wie Gamban oder BetBlocker decken mehrere Seiten gleichzeitig ab.

Minderjährige haben bei uns keinen Zutritt

Alterprüfung und Jugendschutz

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt, bei uns sogar strikter geprüft. Bei der Registrierung verlangen wir ein amtliches Ausweisdokument, vor der ersten Auszahlung das vollständige KYC-Verfahren mit Identitätsnachweis, Adressbestätigung und Verifizierung der Zahlungsmethode. Falsche Altersangaben führen zur sofortigen Kontoschließung und Einbehalt des Guthabens.

Hinweise für Eltern

Auch die beste Prüfung ersetzt keine Aufsicht zu Hause. Bewahre deine Zugangsdaten und Zahlungsmittel sicher auf, nutze nie die Merkfunktion des Browsers auf gemeinsam genutzten Geräten und ergänze den Schutz auf Systemebene.

• Elterliche Kontrolle mit Software wie Net Nanny oder Qustodio sperrt Glücksspielseiten geräteweit
• Cyberpatrol und integrierte Familienfilter von Windows und macOS bieten ebenfalls Kategorien für Glücksspiel
• Aufklärung im Familienkreis senkt das Risiko von Glücksspiel im Jugendalter nachweislich

Hilfe außerhalb von uns

Kostenlose Anlaufstellen

Manche Situationen lassen sich nicht allein mit Limits lösen. In Österreich gibt es kostenlose, vertrauliche Beratungsstellen mit Erfahrung in Glücksspielsucht. Ein Anruf verpflichtet dich zu nichts. Wir arbeiten mit diesen Einrichtungen zusammen und empfehlen sie ausdrücklich.

• Spielsuchthilfe Wien: Beratung für Betroffene und Angehörige, Telefon 01/4000 850 00, spielsuchthilfe-wien.at
• Anton Proksch Institut: ambulante und stationäre Behandlung von Glücksspielsucht, Telefon 01/4000 85200, api.or.at
• Rat auf Drogen Hotline: österreichweite kostenlose Beratung rund um die Uhr, Telefon 0800 55 85 55
• Beratungszentren des Sozialministeriums in jedem Bundesland, Übersicht unter sozialministerium.at

So erreichst du unser Team

Bei Fragen zu Limits, Selbstausschluss oder Verhaltenswarnungen erreicht du uns rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Unsere Mitarbeitenden sind geschult, sensible Anliegen diskret zu behandeln. Wünsche nach Kontoeinschränkungen bestätigen wir dir schriftlich, damit du jederzeit nachweisen kannst, was du wann beantragt hast.

Häufige Fragen

Wie schnell wirken Einzahlungslimits?

Sofort nach dem Speichern. Eine Erhöhung oder Aufhebung greift erst nach einer Wartefrist, eine Senkung gilt unverzüglich.

Kann ich während einer Auszeit mein Guthaben abheben?

Bei einem Selbstausschluss von 24 Stunden bis 6 Monaten bleibt dein Guthaben erhalten und wird nach Ablauf verfügbar. Bei dauerhafter Sperre fordere die Auszahlung vor Antragstellung an; wir bearbeiten sie innerhalb von 30 Tagen.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Während der Sperrfrist ist keine vorzeitige Reaktivierung möglich. Nur der dauerhafte Ausschluss kann nach eingehender Prüfung auf schriftlichen Antrag aufgehoben werden.

Bekomme ich während einer Auszeit Werbung von euch?

Nein. Mit Aktivierung einer Pause oder eines Selbstausschlusses setzen wir alle Werbe-E-Mails, SMS und personalisierten Angebote augenblicklich aus.