So erreichen Sie uns rund um die Uhr
Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da und antwortet im Live-Chat innerhalb weniger Minuten.
Ihre direkten Wege zu uns
Live-Chat, E-Mail und mehr
Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu einfach das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke unserer Website, geben Sie Ihren Namen ein, und Sie werden unmittelbar mit einem Mitarbeiter verbunden. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 1 bis 2 Minuten eine Antwort, auch nachts und an Feiertagen.
Für ausführlichere Anfragen, etwa zu Verifizierungsdokumenten oder Abbuchungen, schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir melden uns werktags innerhalb von maximal 4 Stunden, am Wochenende innerhalb von 24 Stunden. Hängen Sie Ihre Kontodaten und relevante Screenshots direkt an, damit wir Ihr Anliegen beim ersten Kontakt vollständig bearbeiten können.
Deutsch, Englisch, Spanisch und Französisch beherrschen unsere Mitarbeiter fließend. Sie schreiben uns also auf Österreichisch Deutsch und erhalten Antwort in derselben Sprache. Spieler mit Angewohnheit, bevorzugte Kanäle zu nutzen, melden sich einfach über den Kanal, der gerade passt.
- Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts, rund um die Uhr geöffnet, Antwort in 1 bis 2 Minuten
- E-Mail: [email protected], werktags innerhalb von 4 Stunden, am Wochenende innerhalb von 24 Stunden
- Verfügbar in Deutsch, English, Español und Français
- Kein Separatkontakt nötig, alle Anfragen laufen beim selben Support-Team zusammen
Dabei helfen wir Ihnen sofort
Typische Anliegen unserer Spieler
Kontoverifizierung ist das häufigste Thema. Reichen Sie Ihren Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Bestätigung Ihrer Zahlungsmethode über Ihr Profil ein, prüfen wir die Unterlagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Fehlt etwas oder ist ein Dokument unscharf, sagen wir Ihnen konkret, was Sie nachreichen sollen.
Bei Einzahlungen und Auszahlungen rechnen wir Kryptowährungen innerhalb von 24 Stunden gut, Fiat-Auszahlungen dauern 1 bis 3 Werktage. Minimum für eine Einzahlung sind 10 EUR, für eine Auszahlung 20 EUR, und bis zu 4.500 EUR pro Tag können Sie abheben, ohne Gebühren. Sitzt eine Zahlung länger als angegeben, klären wir den Status direkt mit dem Zahlungsdienstleister.
Bonusfragen beantworten wir ebenso konkret. Der 200% Willkommensbonus bis 1.800 EUR mit 200 Freispielen und 35-facher Umsatzbedingung ist 30 Tage gültig, der Code lautet THRILL200. Ob ein Umsatz bereits vollständig ist oder welche Spiele zur Erfüllung zählen, lesen wir Ihnen aus dem System ab.
Technische Probleme wie abgebrochene Spielrunden oder Login-Schwierigkeiten prüfen wir sofort, und bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen, Einzahlungslimits oder einer Selbstsperre behandeln wir Ihr Anliegen mit besonderer Priorität.
- Konto und KYC: Dokumente prüfen, Verifizierungsstatus erklären
- Zahlungen: Einzahlungen, Auszahlungen, verlorene Transaktionen nachverfolgen
- Bonus und Promotionen: Umsatzbedingungen, Cashback bis 20%, Turniere
- Technik: Spielabbrüche, Login, Mobile Website auf iOS und Android
- Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre
Diese Schritte beschleunigen alles
Kurz prüfen, dann schreiben
Bevor Sie uns kontaktieren, werfen Sie einen kurzen Blick in Ihren Kontobereich. Unter KYC sehen Sie den aktuellen Status Ihrer Verifizierung, und in der Transaktionshistorie finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Datum und Betrag. Viele Fragen zu Abbuchungen lassen sich damit schon vorab klären.
Ganz gleich, ob es um den Willkommensbonus, Freispielbedingungen oder das VIP-Programm geht, prüfen Sie kurz, ob die Antwort bereits in der FAQ oder in den Bonusbedingungen steht. Damit helfen Sie uns, komplexere Anfragen schneller zu bearbeiten. Halten Sie beim Schreiben Ihre E-Mail-Adresse des Kontos bereit.
- KYC-Status im Profil prüfen, ob Dokumente vollständig sind
- Transaktionshistorie auf Datum und Status der Zahlung kontrollieren
- FAQ und Bonusbedingungen für Standardfragen heranziehen
- Konto-E-Mail und, falls vorhanden, Screenshots bereithalten
Postanschrift und rechtliche Angaben
Thrill Gaming N.V.
Für förmliche Korrespondenz, etwa zu Selbstsperren oder Verbraucheranliegen, erreichen Sie den Betreiber Thrill Gaming N.V. postalisch in Curaçao. Umwelten Sie den Brief im Betreff mit Ihrer Kontonummer, damit er direkt dem zuständigen Team zugeordnet werden kann. Unser Kasino ist unter der Lizenz ALSI-202506019-FI1 der Anjouan-Lizenzbehörde registriert.
Eilige Anliegen bearbeiten wir schneller, wenn Sie sie zusätzlich per E-Mail an [email protected] senden. Postwege nach Curaçao dauern erfahrungsgemäß 1 bis 2 Wochen, während unser Support-Chat sofort reagiert.
Presse und Geschäftspartner
Für Medien und Affiliates
Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte wenden sich bitte ausschließlich an unsere dedizierte Partnerabteilung. Sie behandelt Interviewanfragen, Kooperationen, Werbeplatzierungen und Markeneinsätze und antwortet in der Regel innerhalb eines Werktags. Spieler und Kundinnen werden über diesen Weg direkt an den Support zurückgeleitet, damit nichts verloren geht.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Thrill Casino?
Im Durchschnitt innerhalb von 1 bis 2 Minuten, 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche. Starten Sie den Chat über das Symbol unten rechts auf unserer Website.
An welche E-Mail-Adresse wende ich mich bei Problemen?
Schreiben Sie an [email protected]. Werktags antworten wir innerhalb von 4 Stunden, am Wochenende innerhalb von 24 Stunden, auf Deutsch, Englisch, Spanisch oder Französisch.
Wann muss ich mich wegen einer Auszahlung melden?
Kryptowährungen werden innerhalb von 24 Stunden und Fiat-Auszahlungen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen gutgeschrieben. Dauert es länger, schreiben Sie uns mit Datum und Betrag der Transaktion.
Kann ich mich auch telefonisch melden?
Aktuell bieten wir keinen Telefon-Support an. Der Live-Chat und die E-Mail sind rund um die Uhr verfügbar und decken alle Anliegen gleichermaßen ab.